Googleマップの口コミ数が減少？世界的な不具合が発生中
田代真士
2025年2月6日以降、Googleマップの口コミの総数が実際の件数より少なく表示される不具合が発生しています。この問題は日本国内に限らず、世界中で報告されており、多くのユーザーが困惑している状況です。
口コミの総数が実際より少なく表示される現象
一部のユーザーが手動で口コミの件数を数えたところ、実際には削除されていないにもかかわらず、Googleマップ上の表示される総数が減少していることが確認されています。特に、★5の高評価口コミのカウントが減少しているケースが多く報告されています。
この問題について、Google社は既に認識しており、修正対応を進めているとのことですが、具体的な修正完了時期についてはアナウンスがない状況です。
口コミ減少の影響と過去の事例
過去にも同様の現象が発生したことがあり、このような問題はユーザー側の設定やデバイスの問題ではなく、Googleマップのシステム側の不具合と考えられています。今回の不具合では、口コミが完全に削除されたわけではなく、単に表示される総数が減少している点が特徴です。
さらに、世界中のビジネスオーナーや利用者からの報告を集計すると、全体的に口コミの総数が平均で10%ほど減少しているというデータもあります。
対策と現状の対応策
現時点では、ユーザー側でこの問題を解決する方法はなく、Google側の修正を待つしかない状況です。しかし、以下の点に注意して対応することをおすすめします。
- 口コミが実際に削除されたのかを確認：手動で口コミ件数を数えることで、表示のズレなのか、本当に口コミが削除されたのかを判断できます。
- Googleビジネスプロフィールヘルプコミニティー：ヘルプコミニティーではさまざまな情報をビジネスプロフィールを運用している人が意見や質問などを投稿し合っているので確認すると良いかもしれません。
- ビジネスプロフィールの管理を続ける：口コミの総数に変化があった場合でも、引き続き顧客対応や新しい口コミの獲得に努めることが重要です。
まとめ
2025年2月6日以降、Googleマップの口コミ総数が実際より少なく表示される不具合が発生し、多くのユーザーが影響を受けています。Googleは既にこの問題を認識し、修正に向けて動いているものの、いつ改善されるかは未定です。
ビジネスオーナーや利用者は、この不具合の影響を過度に心配するのではなく、Googleの対応を待ちながら、普段通りの口コミ管理や顧客対応を続けることが最善の対応策と言えるでしょう。
2025/02/13 追記
2025年2月12日から、徐々に戻っている店舗や会社があります。
以前の表示件数に戻っているとの声も少しずついただいています。
一方で、まだ減少し続けている店舗もあるとのことです。
